Introduction

Entre les soins, les imprévus et les urgences, la gestion des e-mails patients passe souvent au second plan. Pourtant, ces échanges conditionnent la satisfaction, la fidélisation… et la charge mentale de l’équipe. Voici 3 erreurs fréquentes, et comment les éviter grâce à l’intelligence artificielle.

Erreur 1 : Lire tous les e-mails « à chaud »

Chaque notification entraîne une interruption du flux de travail. Lire et traiter les e-mails dès leur arrivée, c’est fragmenter sa concentration, augmenter le stress et perdre en efficacité. Une étude de l’INRS montre que l’interruption cognitive multiplie par 2 le risque d’erreur en contexte médical. Il est donc essentiel de prioriser les temps de lecture.

Erreur 2 : Répondre soi-même à tout

Le réflexe : tout lire, tout comprendre, tout écrire. Mais cela prend un temps considérable, parfois pour des demandes simples ou répétitives (rdv, renouvellements, conseils postopératoires).Résultat : surcharge mentale, et une communication pas toujours homogène.

Erreur 3 : Ne pas filtrer les urgences réelles

Tous les mails ne sont pas urgents. Mais sans système de tri, on répond souvent à ceux qui crient le plus fort… et pas à ceux qui en ont réellement besoin. Cela peut générer une mauvaise organisation, des tensions, voire des retards de soins.

DentalIAssist : un outil pour reprendre le contrôle

DentalIAssist automatise le tri, analyse les messages, détecte les mots-clés cliniques et propose des réponses prêtes à l’emploi (validables par le praticien ou l’assistante). Résultat :
- Moins d’interruptions
- Une meilleure priorisation
- Une communication patient homogène et professionnelle

Conclusion

La gestion des e-mails n’est pas une tâche mineure. C’est un enjeu stratégique de qualité de soins et de bien-être au travail. Avec les bons outils, comme DentalIAssist, elle peut redevenir fluide, rapide… et presque invisible.

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